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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
Livre imprimé - Meyronin Benoît, Jullien Marie-Louis, Bourrier Stéphane, 2017
Présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les en...
Philosophie, histoire, biologie : mélanges offerts à Jean Gayon
Livre imprimé - Huneman Philippe, Merlin Francesca, 2018
Issues d'une journée d'études organisée en 2017, ces contributions saluent le travail et les recherches de J. Gayon, philosophe et historien des sciences. Il a parti...
Télémédecine clinique numérique et vulnérabilités . = Telemedicine digital clinic and vulnerabilities
Livre imprimé - Kebabtchieff Serge, Byk Christian, 2021
Un dossier consacré à la télémédecine et à ses enjeux juridiques et éthiques face à la crise sanitaire liée à la Covid-19. Les auteurs examinent les modalité...
L'enfant, les robots et les écrans : nouvelles médiations thérapeutiques
Livre imprimé - Tisseron Serge, Tordo Frédéric, 2017
Alors que les réseaux sociaux, les jeux vidéo ou les robots sont souvent perçus négativement, de plus en plus de psychologues et de psychiatres voient au contraire ...
Comment me documenter ? : formateurs, enseignants, étudiants
Livre imprimé - Bertrand Baschwitz Maria Antonia, De Ketele Jean-Marie, Godelet Éliane, Spoiden Anne, DL 2010
Guide de recherche documentaire, pour apprendre à identifier les sources d'information, élaborer une stratégie de recherche, évaluer la documentation, l'organiser e...
Observer la vie sauvage de nos jardins : identifier, protéger, de la campagne à la ville
Livre imprimé - Bouchardy Christian, DL 2018
Des conseils pour observer la nature autour de soi et repérer les animaux, les oiseaux ou encore les amphibiens et les reptiles qui s'y trouvent. Des pages thématique...
