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Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet
Livre imprimé - Bloch Philippe, DL 2011
L'auteur montre qu'à l'heure d'Internet, l'important n'est pas de se convaincre du pourquoi, mais de savoir comment. Cet ouvrage présente 360 idées à mettre en oeuv...
À la croisée des trois monothéismes : une communauté de pensée au Moyen âge
Livre imprimé - Arnaldez Roger, 1993
RAMSES . 2011. [Un monde post-américain] : rapport annuel mondial sur le système économique et les stratégies
Livre imprimé - Montbrial Thierry de, Moreau Defarges Philippe, Institut français des relations internationales, 2010
9 parties (2 parties thématiques, 7 parties portant sur un pays, une zone géographique ou un continent). Au total, 52 entrées : par pays ou par thème. Le monde en carte...
La physique en 18 mots-clés
Livre imprimé - La Recherche, DL 2009
Un ouvrage de vulgarisation qui explique la physique à travers 18 notions clés telles que l'électricité, la gravitation, la relativité, l'eau, les quarks, le vide,...
Gérer et rentabiliser la qualité : guide pratique dédié aux PME : fiabilité, efficacité, qualité, service
Livre imprimé - Maurin Pierre, Flourat Thierry, 2010
Coco tout nu
Livre imprimé - Monfreid Dorothée de, 2004
